Právo odstoupit od smlouvy (14 dnů)

V souladu s evropskou legislativou (směrnice 2011/83/EU) a českým občanským zákoníkem (§ 1829) máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí objednávky, bez nutnosti uvádět důvod.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, oznamte nám to před uplynutím uvedené lhůty e-mailem na support@ecosupplements.eu nebo telefonicky na +46 720 251 636 (zákaznický servis EU). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

Po oznámení odstoupení máte dalších 14 dnů na zaslání produktu zpět. Refundaci provedeme do 14 dnů od převzetí vráceného zboží, nebo od okamžiku, kdy prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu, bez jakýchkoli dalších poplatků.

Zboží smíte vyzkoušet a prohlédnout pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, stejně jako byste to mohli učinit v kamenné prodejně. Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním nad rámec nezbytný, můžeme uplatnit nárok na náhradu odpovídající tomuto snížení hodnoty.

Výjimka z práva na odstoupení

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal po dodání porušen. Vrácení otevřených, použitých produktů nebo produktů s porušeným hygienickým uzávěrem proto není možné, s výjimkou prokázané vady.

Adresa pro vrácení a náklady

Produkty zasílejte na následující adresu:

Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181, 739 21 Paskov
Česká republika
Tel: +420 602 743 119

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy je produkt vadný nebo byl odeslán chybně – v takovém případě náklady na vrácení hradíme my.

Výměna produktů

Výměnu zboží přijímáme do 14 dnů od převzetí objednávky, pokud je produkt neotevřený, v perfektním stavu a s neporušeným originálním obalem. Náklady na zpáteční dopravu i na odeslání náhradního produktu hradí zákazník.

Vadné nebo chybně dodané produkty

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo chybně dodaný produkt, kontaktujte nás na support@ecosupplements.eu nebo +46 720 251 636 (zákaznický servis EU) a přiložte fotografii produktu a obalu. Po potvrzení okamžitě zajistíme opětovné odeslání nebo plnou refundaci bez jakýchkoli dodatečných nákladů pro zákazníka. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění (záruka 24 měsíců dle § 2165 občanského zákoníku).