Právo odstoupit od smlouvy (14 dnů)

V souladu s evropskou legislativou (směrnice 2011/83/EU) a českým občanským zákoníkem (§ 1829) máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí objednávky, bez nutnosti uvádět důvod.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, oznamte nám své rozhodnutí jednoznačným prohlášením před uplynutím uvedené lhůty, například e-mailem na support@ecosupplements.eu, telefonicky na +46 720 251 636 (zákaznický servis EU) nebo dopisem na adresu uvedenou v části Informace o společnosti. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže, není to však povinné. Pro dodržení lhůty postačí odeslat oznámení před jejím uplynutím.

Po oznámení odstoupení máte 14 dnů na zaslání produktu zpět. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

Do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od smlouvy, vám vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvoleného jiného než nejlevnějšího způsobu dodání, který nabízíme). Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu, bez jakýchkoli dalších poplatků. Platbu nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste zboží odeslali zpět.

Zboží smíte vyzkoušet a prohlédnout pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, stejně jako byste to mohli učinit v kamenné prodejně. Pokud došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním nad rámec nezbytný, můžeme uplatnit nárok na náhradu odpovídající tomuto snížení hodnoty.

Výjimka z práva na odstoupení

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal po dodání porušen. To znamená, že doplněk stravy, jehož pečeť nebo ochranný obal byly po dodání otevřeny, nelze vrátit v rámci odstoupení od smlouvy. Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění.

Adresa pro vrácení a náklady

Produkty zasílejte na následující adresu:

Mail Step a. s.
Do Čertous 2760/10, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Česká republika

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy je produkt vadný nebo byl odeslán chybně – v takovém případě náklady na vrácení hradíme my.

Výměna produktů

Výměnu zboží přijímáme do 14 dnů od převzetí objednávky, pokud je produkt neotevřený, v perfektním stavu a s neporušeným originálním obalem. Náklady na zpáteční dopravu i na odeslání náhradního produktu hradí zákazník.

Vadné nebo chybně dodané produkty

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo chybně dodaný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na support@ecosupplements.eu nebo +46 720 251 636 (zákaznický servis EU) a přiložte fotografii produktu a obalu. Rychlé oznámení nám pomůže případ vyřídit rychleji, není však podmínkou uplatnění vašich zákonných práv. Po potvrzení okamžitě zajistíme opětovné odeslání nebo plnou refundaci bez jakýchkoli dodatečných nákladů pro zákazníka. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění, která můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).